就旅游領(lǐng)域而言,近幾年最熱的恐怕就是特色小鎮(zhèn)了。每個(gè)小鎮(zhèn),或新建或翻修,都有自己的主題和特色,環(huán)境好加上旅游要素一應(yīng)俱全,在城市里呆膩了人肯定會(huì)為之叫好。會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)目的地選擇具有很強(qiáng)的“追旅游”味道,因此特色小鎮(zhèn)里面自然少不了會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)者的身影。反過(guò)來(lái)說(shuō),特色小鎮(zhèn)的規(guī)劃者和管理者也明白,會(huì)獎(jiǎng)群體在消費(fèi)特點(diǎn)方面與普通游客有很大的互補(bǔ)性,“旅游+會(huì)獎(jiǎng)/會(huì)展”就成了很多特色小鎮(zhèn)共同的經(jīng)營(yíng)模式。你還別說(shuō),從中國(guó)會(huì)議產(chǎn)業(yè)大會(huì)近幾年運(yùn)作的情況看,“小鎮(zhèn)會(huì)獎(jiǎng)”真是一個(gè)不小的亮點(diǎn)。
為什么有些旅游城市喊了很多年“會(huì)獎(jiǎng)目的地建設(shè)”可實(shí)際進(jìn)展緩慢,而特色小鎮(zhèn)一登場(chǎng)就能和會(huì)獎(jiǎng)業(yè)形成親密互動(dòng)關(guān)系呢?從會(huì)獎(jiǎng)目的地角度分析,“小鎮(zhèn)會(huì)獎(jiǎng)”至少有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢(shì):
第一,空間結(jié)構(gòu)。
傳統(tǒng)“旅游+會(huì)獎(jiǎng)目的地”在空間結(jié)構(gòu)上的主要特點(diǎn)是“散”,會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)組織者、參與者從會(huì)議活動(dòng)場(chǎng)地,到住宿、旅游、購(gòu)物、美食、娛樂(lè)、演出等地點(diǎn),很多時(shí)候需要大費(fèi)周章,搞得人很不爽。特色小鎮(zhèn)就不同了,空間結(jié)構(gòu)相對(duì)緊密,會(huì)獎(jiǎng)群體在相關(guān)功能之間轉(zhuǎn)換所花費(fèi)的時(shí)間和精力都比較小,因而效率高、體驗(yàn)好。
第二,服務(wù)體驗(yàn)。
傳統(tǒng)“旅游+會(huì)獎(jiǎng)目的地”的基礎(chǔ)是觀光旅游,而觀光旅游的特點(diǎn)是以量取勝,因而“愉悅體驗(yàn)”通常與觀光旅游關(guān)系不大。特色小鎮(zhèn)就不一樣了,一切都是“新的”,加上起點(diǎn)高、運(yùn)營(yíng)管理統(tǒng)一性強(qiáng),提供體系化的高水平服務(wù)就有了可能。會(huì)獎(jiǎng)旅游屬于高端旅游的范疇,體系化的高水平服務(wù)是這個(gè)領(lǐng)域最需要的東西之一。
第三,主題與特色。
會(huì)獎(jiǎng)目的地之間的競(jìng)爭(zhēng)已到了爭(zhēng)“特色”的階段,這時(shí)候小鎮(zhèn)的“特色”就有了大用場(chǎng)。對(duì)于會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)群體而言,小鎮(zhèn)的“特色”,除了其主題基因之外,還有特色場(chǎng)地、特色酒店、特色產(chǎn)品與體驗(yàn)、特色美食、特色活動(dòng)、特色演出等。
我們談傳統(tǒng)旅游目的地向會(huì)獎(jiǎng)旅游轉(zhuǎn)型發(fā)展,這實(shí)際上還是很難的,過(guò)程也會(huì)比較長(zhǎng)。一個(gè)大型旅游城市,經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng),建一個(gè)新的會(huì)議設(shè)施很容易,引進(jìn)一家國(guó)際品牌酒店管理公司也不難,而最大的難點(diǎn)在于將整個(gè)城市的硬件和軟件都提升一個(gè)層次。特色小鎮(zhèn)很幸運(yùn),一誕生就有機(jī)會(huì)走在會(huì)獎(jiǎng)目的地發(fā)展的前列。
當(dāng)然,對(duì)于會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)策劃人和參與者來(lái)說(shuō),特色小鎮(zhèn)也不是萬(wàn)能的——優(yōu)勢(shì)與弱項(xiàng)往往是連在一起的。“特色”決定其不能適應(yīng)所有的會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)類(lèi)型,“小”意味著無(wú)法承載中大型會(huì)議及活動(dòng)。綜合來(lái)看,“小鎮(zhèn)會(huì)獎(jiǎng)”的局限性主要在于:
一,可重復(fù)性問(wèn)題。
由于主題與體驗(yàn)等方面的“局限性”,同一個(gè)會(huì)議活動(dòng)選擇同一個(gè)小鎮(zhèn)舉辦第二次、第三次的可能性會(huì)逐步降低。而一個(gè)規(guī)模較大的旅游目的地就不一樣了,如果體驗(yàn)設(shè)計(jì)好了,來(lái)上三次五次問(wèn)題不大。這樣的話(huà),對(duì)于小鎮(zhèn)而言,設(shè)計(jì)不同類(lèi)型的深度體驗(yàn)項(xiàng)目,才可能讓客戶(hù)再回頭。
二,大眾旅游與會(huì)獎(jiǎng)之間的矛盾。
無(wú)論什么樣的特色小鎮(zhèn),普通的休閑觀光客都是主要客人類(lèi)型,占到八九成很正常。我們要知道,這兩類(lèi)客戶(hù)群體的消費(fèi)特征不盡相同:會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)客人,除了是一般游客之外,他們還有群體活動(dòng)性、尊貴性等“不一般”的需求,而這種需求很容易與普通客人群體發(fā)生矛盾。其中的原因至少有兩個(gè),一是跟規(guī)劃者、管理者的基本運(yùn)營(yíng)理念有關(guān),另一個(gè)則是與有限的空間資源分不開(kāi)。很多時(shí)候,決策者的取舍會(huì)比較痛苦。
不管從哪個(gè)角度看,“小鎮(zhèn)會(huì)獎(jiǎng)”的出現(xiàn)都是一件好事:對(duì)于會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)從業(yè)者和參與者而言,可以獲得更系統(tǒng)、更豐富、更愉悅的目的地體驗(yàn);對(duì)于小鎮(zhèn)的投資者和運(yùn)營(yíng)管理者來(lái)說(shuō),會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)群體是最有價(jià)值的客戶(hù)群體之一,因而不容小覷;從會(huì)獎(jiǎng)活動(dòng)行業(yè)進(jìn)步的視角看,它的積極意義就更大了,因?yàn)樗鼮闀?huì)獎(jiǎng)目的地的進(jìn)化提供了一個(gè)活生生的樣板。